Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities en bedrijfsgegevens
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Sneltaxiboeken.nl: Ttmus@cci, handelend onder de handelsnaam Sneltaxiboeken.nl, gevestigd aan Brabantplein 30, 5401 GS Uden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85302937, btw-nummer NL004076669B11.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via Sneltaxiboeken.nl een rit aanvraagt, reserveert of laat uitvoeren.
Passagier: de persoon of personen voor wie het vervoer is geboekt.
Vervoerder: Sneltaxiboeken.nl zelf of een zelfstandig taxibedrijf dat een via Sneltaxiboeken.nl geboekte rit uitvoert.
Chauffeur: degene die de betreffende taxirit feitelijk uitvoert.
Boeking: een door de klant ingediende aanvraag voor taxivervoer.
Bevestiging: het bericht waarmee aan de klant wordt bevestigd dat de rit is geaccepteerd.
Rit: het overeengekomen personenvervoer vanaf de bevestigde ophaallocatie naar de overeengekomen bestemming.
Website: Sneltaxiboeken.nl en de daarbij behorende online boekingsomgeving.
Contactgegevens:
- Algemeen en klachten: info@sneltaxiboeken.nl
- Bestaande boekingen: boekingen@sneltaxiboeken.nl
- Telefoon: 085-1249397
- Planning voor aangesloten vervoerders: planning@sneltaxiboeken.nl
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, boekingen, overeenkomsten, vervoersdiensten en bemiddelingsdiensten van of via Sneltaxiboeken.nl.
De klant krijgt vóór het definitief aangaan van de overeenkomst de mogelijkheid deze voorwaarden te raadplegen.
Wanneer schriftelijk uitdrukkelijk iets anders wordt overeengekomen, heeft die individuele afspraak voorrang.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Wettelijke rechten waarvan ten nadele van een consument niet mag worden afgeweken, blijven onverminderd gelden.
Artikel 3 – Sneltaxiboeken.nl als vervoerder of bemiddelaar
Sneltaxiboeken.nl werkt zowel met eigen vervoer als met aangesloten zelfstandige taxibedrijven.
3.1 Eigen uitvoering
Wanneer Sneltaxiboeken.nl/Ttmus@cci de rit zelf uitvoert, treedt Sneltaxiboeken.nl op als vervoerder.
3.2 Uitvoering door aangesloten vervoerder
Een rit kan ook worden uitgevoerd door een aangesloten zelfstandig taxibedrijf.
Wanneer Sneltaxiboeken.nl uitsluitend bemiddelt bij een rit die door een zelfstandige vervoerder wordt uitgevoerd, is die vervoerder verantwoordelijk voor de feitelijke uitvoering van het taxivervoer en de wettelijke verplichtingen die daarbij op hem rusten.
De aangesloten vervoerder is als zelfstandig ondernemer verantwoordelijk voor onder andere zijn chauffeur(s), voertuig(en), benodigde vergunningen en verzekeringen.
Sneltaxiboeken.nl blijft verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden en verplichtingen als bemiddelaar/platform.
Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke uitsluiting volgens dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.
Artikel 4 – Boeking en totstandkoming overeenkomst
De klant kan via de website of een andere door Sneltaxiboeken.nl aangeboden boekingsmogelijkheid een rit aanvragen.
Een ingediende aanvraag betekent niet automatisch dat de rit is geaccepteerd.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de boeking door Sneltaxiboeken.nl of de betreffende vervoerder is geaccepteerd en de klant daarvan een bevestiging ontvangt.
Sneltaxiboeken.nl kan een aanvraag weigeren wanneer bijvoorbeeld geen geschikt voertuig of geen vervoerder beschikbaar is.
Wanneer een vooruitbetaalde boeking uiteindelijk niet wordt geaccepteerd, wordt het voor die niet-geaccepteerde rit betaalde bedrag terugbetaald.
Artikel 5 – Gegevens van de klant
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van juiste en volledige gegevens.
Hieronder vallen voor zover van toepassing:
- Naam en telefoonnummer;
- E-mailadres;
- Ophaaladres;
- Bestemming;
- Gewenste datum en tijd;
- Aantal passagiers;
- Hoeveelheid en soort bagage;
- Bijzondere vervoerswensen;
- Verzoek om een kinderzitje;
- Bij luchthavenvervoer het correcte vluchtnummer.
De klant moet de boekingsbevestiging controleren en fouten zo spoedig mogelijk melden.
Wanneer de rit door verkeerde of onvolledige informatie niet of niet correct kan worden uitgevoerd, kunnen de redelijkerwijs daardoor ontstane gevolgen en kosten voor rekening van de klant komen.
Artikel 6 – Annulering door de klant
Een bevestigde boeking kan worden geannuleerd.
Bij annulering meer dan 3 uur vóór de bevestigde ophaaltijd worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
Bij annulering binnen 3 uur vóór de bevestigde ophaaltijd kan maximaal het volledige overeengekomen ritbedrag als annuleringsvergoeding verschuldigd zijn, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is gelet op bijvoorbeeld reeds gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit en verlies aan inkomsten.
Wanneer recht bestaat op terugbetaling van een reeds betaald bedrag, wordt dit zo spoedig mogelijk via een geschikte betaalwijze terugbetaald.
Annuleringen kunnen worden doorgegeven via de daarvoor beschikbare boekings-/annuleringsfunctie of via boekingen@sneltaxiboeken.nl.
Artikel 7 – Wijzigen van een boeking
Een verzoek om een rit te wijzigen is pas definitief nadat de wijziging is bevestigd.
Wijzigingen in bijvoorbeeld datum, tijd, ophaallocatie, bestemming, aantal passagiers, bagage of voertuigtype kunnen gevolgen hebben voor beschikbaarheid en prijs.
Een tijdens de rit gewenste wijziging van bestemming of route is alleen mogelijk wanneer de chauffeur daarmee instemt en de wijziging uitvoerbaar is.
Een gewijzigde rit kan leiden tot aanvullende kosten. Deze worden waar redelijkerwijs mogelijk vooraf meegedeeld.
Artikel 8 – Wachttijd en no-show
Voor een reguliere rit geldt in beginsel een inbegrepen wachttijd van maximaal 10 minuten na de afgesproken ophaaltijd.
Voor luchthavenritten geldt in beginsel een wachttijd van maximaal 60 minuten, waarbij indien een correct vluchtnummer is verstrekt zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met de feitelijke aankomst van de vlucht.
De klant dient telefonisch bereikbaar te zijn.
Wanneer de klant niet op de afgesproken plaats verschijnt, na de toepasselijke wachttijd niet aanwezig is en niet bereikbaar is, kan de boeking als no-show worden aangemerkt.
Bij een no-show kan maximaal het volledige ritbedrag verschuldigd blijven, voor zover dit in de betreffende omstandigheden redelijk en wettelijk toegestaan is.
Artikel 9 – Luchthavenvervoer
Bij luchthavenritten moet de klant een correct vluchtnummer en bereikbaar telefoonnummer verstrekken wanneer deze gegevens voor de rit nodig zijn.
Wanneer het vluchtnummer correct is opgegeven, wordt waar redelijkerwijs mogelijk rekening gehouden met een gewijzigde aankomsttijd van de vlucht.
De klant dient na aankomst telefonisch bereikbaar te zijn.
Sneltaxiboeken.nl of de vervoerder mag contact opnemen om de exacte ontmoetingsplaats af te spreken.
Wanneer door een foutief of ontbrekend vluchtnummer, onjuiste contactgegevens of het niet bereikbaar zijn van de klant de rit redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd, kan de rit uiteindelijk als no-show worden beschouwd.
Artikel 10 – Bagage
De klant moet bij de boeking duidelijk aangeven welke bagage wordt meegenomen, waaronder het aantal: grote koffers, kleine koffers, handbagage en eventuele bijzondere/grote voorwerpen.
De bagage moet redelijkerwijs in het gereserveerde voertuig passen en veilig kunnen worden vervoerd.
Wanneer aanzienlijk meer bagage wordt meegenomen dan opgegeven, kan een groter voertuig nodig zijn en kunnen aanvullende kosten ontstaan.
Bagage die niet veilig kan worden vervoerd, mag door de chauffeur worden geweigerd.
Artikel 11 – Kinderzitjes
Wanneer een kinderzitje gewenst of noodzakelijk is, dient de klant dit bij de boeking aan te geven.
De klant kan een eigen geschikt kinderzitje meenemen of vooraf verzoeken dat Sneltaxiboeken.nl/vervoerder een geschikt zitje verzorgt.
Een verzoek is afhankelijk van beschikbaarheid en wordt waar nodig bevestigd.
Artikel 12 – Dieren en hulphonden
Huisdieren moeten bij voorkeur vooraf bij de boeking worden gemeld.
Een huisdier dient veilig en op passende wijze te worden vervoerd, bijvoorbeeld in een geschikte transportmand of, indien passend, aangelijnd.
Een dier kan worden geweigerd wanneer vervoer daarvan redelijkerwijs onveilig is of ernstige hinder veroorzaakt.
Voor erkende assistentie- of hulphonden worden de toepasselijke wettelijke regels gevolgd. Indien een specifieke chauffeur de rit om een zwaarwegende reden niet kan uitvoeren, wordt waar redelijkerwijs mogelijk naar passend vervangend vervoer gezocht.
Artikel 13 – Gedrags- en veiligheidsregels
De klant en medepassagiers moeten redelijke aanwijzingen van de chauffeur opvolgen.
Het is niet toegestaan om:
- In het voertuig te roken of te vapen;
- De chauffeur of andere personen te bedreigen, intimideren of agressief te behandelen;
- Gevaarlijke of verboden goederen mee te nemen;
- Het voertuig opzettelijk te beschadigen;
- Ernstige overlast te veroorzaken;
- De verkeersveiligheid in gevaar te brengen.
Passagiers dienen de beschikbare veiligheidsgordel te gebruiken wanneer dit wettelijk verplicht is.
De chauffeur mag een rit weigeren of beëindigen wanneer voortzetting vanwege ernstig of gevaarlijk gedrag redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
Artikel 14 – Vervuiling en schade
De klant dient zorgvuldig met het voertuig om te gaan.
Wanneer de klant of een medepassagier aantoonbaar schade veroorzaakt, kan de veroorzaker aansprakelijk worden gesteld voor de daadwerkelijk geleden schade voor zover deze hem kan worden toegerekend.
Bij abnormale vervuiling, bijvoorbeeld wanneer professionele reiniging noodzakelijk is, kunnen redelijke en aantoonbare schoonmaakkosten in rekening worden gebracht.
Artikel 15 – Gevonden en vergeten voorwerpen
Een klant die een voorwerp in een taxi heeft achtergelaten, dient zo snel mogelijk contact op te nemen met Sneltaxiboeken.nl.
Sneltaxiboeken.nl zal waar redelijkerwijs mogelijk helpen contact te leggen met de betreffende chauffeur of vervoerder.
Sneltaxiboeken.nl kan niet garanderen dat een verloren of vergeten voorwerp wordt teruggevonden.
Eventuele redelijke kosten voor het terugbrengen of verzenden van een gevonden voorwerp kunnen vooraf met de klant worden afgesproken.
Artikel 16 – Prijzen
De overeengekomen ritprijs wordt vóór of bij bevestiging van de boeking kenbaar gemaakt.
Wanneer een vaste ritprijs is overeengekomen, geldt deze voor de geboekte rit op basis van de door de klant verstrekte gegevens.
Een wijziging van de boeking, bestemming, route op verzoek van de klant, aantal passagiers, benodigde voertuigcategorie of andere relevante omstandigheden kan leiden tot een gewijzigde prijs.
Eventuele extra kosten worden waar redelijkerwijs mogelijk vooraf kenbaar gemaakt.
Artikel 17 – Betaling
Betaling vindt in beginsel online plaats via de aangeboden betaalmethoden.
Sneltaxiboeken.nl kan daarvoor gebruikmaken van een externe betaaldienstverlener.
Betaling rechtstreeks aan de chauffeur vindt alleen plaats wanneer dit vooraf is overeengekomen of door Sneltaxiboeken.nl als betaalmogelijkheid is toegestaan.
De klant blijft verantwoordelijk voor betaling van rechtsgeldig verschuldigde bedragen.
Artikel 18 – Vertraging
Sneltaxiboeken.nl en de uitvoerende vervoerder streven naar tijdige uitvoering.
Taxivervoer is echter mede afhankelijk van omstandigheden zoals verkeersdrukte, ongevallen, weersomstandigheden, wegafsluitingen en andere verkeerssituaties.
Bij relevante vertraging wordt de klant waar redelijkerwijs mogelijk geïnformeerd.
Een geschatte reis- of aankomsttijd is geen absolute garantie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 19 – Overmacht
Sneltaxiboeken.nl of de vervoerder is niet gehouden een verplichting na te komen zolang uitvoering redelijkerwijs onmogelijk is door een niet-toerekenbare omstandigheid.
Daaronder kunnen afhankelijk van de situatie vallen:
Extreme weersomstandigheden, ernstige verkeersincidenten, plotselinge wegafsluitingen, calamiteiten, overheidsmaatregelen, stakingen of andere uitzonderlijke gebeurtenissen buiten de redelijke invloed van de betrokken partij.
Wanneer een rit daardoor definitief niet kan worden uitgevoerd, wordt bekeken welke gevolgen dit heeft voor de overeenkomst en een eventuele terugbetaling.
Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
Artikel 20 – Aansprakelijkheid
Wanneer Sneltaxiboeken.nl zelf de rit uitvoert, geldt de aansprakelijkheid die volgens de toepasselijke wetgeving op Sneltaxiboeken.nl als vervoerder rust.
Wanneer een zelfstandig aangesloten taxibedrijf de rit uitvoert en Sneltaxiboeken.nl uitsluitend als bemiddelaar optreedt, is de uitvoerende vervoerder verantwoordelijk voor de feitelijke uitvoering van het vervoer voor zover die verantwoordelijkheid volgens de wet bij hem ligt.
Sneltaxiboeken.nl blijft verantwoordelijk voor eigen toerekenbare tekortkomingen binnen zijn rol.
De klant is aansprakelijk voor schade die door hem of personen voor wie hij verantwoordelijk is wordt veroorzaakt, voor zover deze schade aan hem kan worden toegerekend.
Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten of beperkt voor zover dit op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Artikel 21 – Weigeren of beëindigen van vervoer
De chauffeur kan vervoer weigeren of beëindigen wanneer daarvoor een redelijke en gerechtvaardigde aanleiding bestaat.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij ernstige agressie, bedreiging, gevaarlijk gedrag, ernstige overlast, het vervoeren van verboden of gevaarlijke voorwerpen of wanneer voortzetting van de rit de veiligheid in gevaar brengt.
Een weigering mag niet plaatsvinden op een grond die volgens de wet verboden discriminatie oplevert.
Artikel 22 – Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via:
Vermeld daarbij indien mogelijk:
Naam, boekingsnummer, datum van de rit, uitvoerende vervoerder indien bekend en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Sneltaxiboeken.nl streeft ernaar een klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer meer onderzoek nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn bericht en wordt aangegeven wanneer een verdere reactie kan worden verwacht.
Voor directe vragen over een bestaande boeking kan gebruik worden gemaakt van:
Artikel 23 – Privacy
Voor het verwerken van boekingen zijn persoonsgegevens noodzakelijk.
Wanneer een aangesloten vervoerder de rit uitvoert, mogen de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de rit met die vervoerder worden gedeeld.
Daarbij kan het bijvoorbeeld gaan om naam, telefoonnummer, ophaallocatie, bestemming, ritdatum en relevante boekingsinformatie.
De verwerking van persoonsgegevens wordt nader beschreven in de Privacyverklaring van Sneltaxiboeken.nl.
Privacyvragen kunnen worden gestuurd naar info@sneltaxiboeken.nl.
Artikel 24 – Website en boekingssysteem
Sneltaxiboeken.nl streeft naar een goed functionerende website en boekingsomgeving.
Technische storingen kunnen echter niet volledig worden uitgesloten.
Een kennelijke technische fout in een prijs, datum, beschikbaarheid of boeking leidt niet automatisch tot een verplichting de rit tegen de kennelijk foutieve gegevens uit te voeren.
Wanneer een dergelijke fout wordt ontdekt, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en wordt waar mogelijk een passende oplossing aangeboden.
Artikel 25 – Wijziging van de voorwaarden
Sneltaxiboeken.nl kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige boekingen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in dienstverlening, bedrijfsvoering of wetgeving.
Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren.
Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Bij een geschil proberen Sneltaxiboeken.nl en de klant eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 27 – Slotbepaling
Wanneer één bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt, tast dit de overige bepalingen niet aan.
Partijen zullen de betreffende bepaling, voor zover nodig, vervangen of uitleggen op een wijze die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel en binnen de wet is toegestaan.
Sneltaxiboeken.nl
Ttmus@cci, handelend onder Sneltaxiboeken.nl
Brabantplein 30
5401 GS Uden
KvK: 85302937
BTW: NL004076669B11
Telefoon: 085-1249397
Algemeen/klachten: info@sneltaxiboeken.nl
Boekingen: boekingen@sneltaxiboeken.nl